中消协发布2019年十大消费维权舆情热点：奔驰女车主哭诉维权影响力最高

在市场买卖行为中，一旦商品被售出，通常消费者就成了弱势方，而后续如果商品出现质量或者售后问题，去维权时一般都不是那么顺利，特别是涉及到汽车、房产等的大宗商品交易。

为了让公众更好的了解到国内的消费维权舆情热点，1月13日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2019年十大消费维权舆情热点”，其中“其中奔驰车主哭诉维权引起各界反思”以80.5的社会影响力成为舆情热点榜单冠军。

而奔驰女车主的维权始末为，2019年4月，西安市一名女子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。女车主称新购的奔驰漏油，而经销商却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任。

同时在后续舆情发酵过程中，汽车在销售过程中收取的金融服务费也引发舆论质疑。随后，此事引起了西安市高新区市场监督部门的注意，并进行立案调查。并且中国银保监会、中消协也对此时保持了关注。

此后在5月23日，西安市工商行政管理局高新分局根据调查结果给出了处罚措施，由于奔驰车存在质量问题，利之星有限公司因销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100万元罚款。而女车主与西安利之星公司达成换车补偿等和解协议。

虽然处罚结果能够让车主及公众满意，但这也折射出汽车商品维权难的现状。此外，由于该女车主的示范效应，国内也出了多起花样维权的事件，一时间也引发了不少维权乱象。

不过，好消息是，2019年12月，国家缺陷产品管理中心表示，目前新版汽车三包政策正在抓紧修订之中。同时，汽车新三包的政策能够切实保护起车主及消费者的权益。