学会主动向群众抛“橄榄枝”

2019-06-26 08:52:32 来源:互联网 编辑:风云

  作者:段官敬

  带小女到儿童游乐场玩,发现“钓鱼项目”没人光顾却留下一根钓鱼竿,便和女儿一起玩钓鱼游戏。过了几分钟,陆陆续续有顾客来观看和咨询,纷纷到前台付费拿鱼竿。隔了几天,和女儿又来到这里看见那根鱼竿还在,才明白商家是把第一根鱼竿当“橄榄枝”,抛给第一个到场的顾客,以便吸引更多的人加入进来。

  商家的智慧在于抛“橄榄枝”让顾客试玩,打破顾客对“钓鱼项目”的陌生感,从而引起顾客兴趣、不断形成市场“磁吸”。现实服务群众过程中,个别百姓群众遇到棘手事、烦人事,急冲冲来找党员干部帮忙,往往有时也会“心里没底”、欲言又止。譬如,有的害怕麻烦干部,于是“不好意思”说;有的唯恐事情难办,因此不知道“怎么开口”说。诸如此类,心中装着事“干着急”,挂在脸上“有口难言”。

  针对上述情况,作为人民公仆的党员干部要主动向群众抛“橄榄枝”。善于看群众“脸色”行事、“捕风捉影”办事。譬如,见到“眉头紧锁”的群众,主动招呼、热情接待,拉着手同其坐一坐、聊一聊,引导群众慢慢说、把问题说清楚;再如,听到一些群众的“家长里短”,及时上门走访、了解情况,在院子里看一看、问一问,表达愿意帮忙、敢于跑腿的决心。

  换而言之,主动向群众抛“橄榄枝”是让服务“跑起来”。发现群众急难中的“苗头”、拔掉影响百姓生活的“刺挠”,别等小事拖大、大事拖炸,把事情办好在群众“开口”前、把问题解决在群众“揪心”前。如此,当群众肚里的蛔虫,用心用情践行“群众盼什么,我们干什么”,从而走进群众内心深处。

  俗话说,“涉浅滩者得鱼虾,入深海者探蛟龙”。能不能、会不会向群众抛“橄榄枝”,是一门“技术活”,要长期潜沉在群众身边爬摸打滚,熟悉群众的情感心理、清楚百姓的风俗习惯、琢磨透村民的言行举止。如此,练好“从群众中来”的基本功,才能做到“到群众去”抛好“橄榄枝”。试想,长期习惯坐在办公室、不愿踩在田埂上,怎能知道群众所思所想所盼,又怎能从群众一言一行之中察言观色、读出“忧伤”?相反,若在群众身边长期鞍前马后、跑腿服务,与群众心心相印,群众的“三言两语”、丁点动静自然能嗅出味道,从而及时精准的抛出“橄榄枝”。

  内心对群众“放心不下”,“橄榄枝”自会抛出去。上个世纪60年代,焦裕禄雪夜访贫农,为的是趁早了解群众受灾情况,为后期救援提前摸底、节约时间。足见,主动向群众抛“橄榄枝”是一种责任、一种情怀、一种使命,这要求党员干部多多掂量“你是谁,为了谁”的初心分量,为群众解决操心事烦心事,早一点操心、多一份烦心;秉承“不待群众找上门,迎头出击为民来”的自律自觉。

  生活中,每进一家商店,门口服务员都会热情招待“我能为您做点什么”。党员干部践行“不忘初心、牢记使命”,也要激发“店小二”的服务精神,多些“勤务员”的意识理念,主动向群众抛出“我能为您做点什么”的类似“橄榄枝”。如此,党员干部早一步当“热锅上的蚂蚁”,下一步群众才不会当“没头的苍蝇”。

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