作者：段官敬
日前，下村走访听闻这样一件事，有独居老人的瓦房年久失修，老人本希望政府在保持房子原貌基础上进行加固和修缮，然乡村干部将房子推到重新盖起了楼房。结果老人不但不买账、不愿搬进去住，反而埋怨乡村干部“乱来事”。听后，不禁对乡村干部“好心办坏事”的问题陷入沉思。
可想而知，乡村干部出发点是“为群众好”，希望群众拥有安全舒适的住房条件，这一点无可非议。但缺乏对群众真实意愿和诉求的了解，丢掉以群众为师的“学生意识”、拍脑袋“充老师傅”，甚至直接越过群众“当家做主”，把“自己认为最好的、而不是群众最想的”强加给群众，恐怕难以真正让群众满意和答应。枉费了心思、“白费了蜡烛”吃力不讨好不要紧，关键影响党群干群之间的融洽关系。
其实基层工作中，这样的案例并非一例。譬如有的就业帮扶过程中，替群众牵线找工作，可谓说破嘴、跑断腿，然群众因为不感兴趣或不是那门行当等不愿去上班;再如有的搞秀美乡村建设，帮群众院子种上花花草草、围上篱笆，但群众打算种菜、也觉得篱笆碍事不方便出行。凡此种种，看起来服务干得好、事情办得成，却与群众实际想法和需求有较大差距，相反，在群众眼中一点也不漂亮、“是把事情搞砸”。
如今随着从严治党常态化，加上党员干部教育管理和能力培训不断加强，基层干部的精气神和本领素养皆焕然一新。能干事、会干事、愿干事已然成为乡村基层服务群众的主流风气，可以说基层干部在应对基层工作中得心应手、“智慧爆棚”，也正因如此导致少数干部往往方法简单、手段“粗鲁”，遇到群众事“不管三七二十一”、以“三下五除二”的快刀功，秉着“完成任务就好”、“到达目的就行”的心态，常忽视群众“有什么话说”“是咋样想的”。如此替民干事有硬度、没温度，办成却没办对、办到了却没办到位，皆因没到群众心里去。
之前，有人提到这样一种现象，少数基层工作中群众虽然有获得却无感。不得不说，这与基层干部“好心办坏事”关联甚大。且说，党员干部自认为自己很撒火、会来事，能替群众“打包票”、让群众坐着等就行，“接下来看干部表演”;但不过问群众“下了什么菜单”、“点了什么节目”，一旦“表演”服务结束、任务事情办完，在群众看来却成了乱弹琴、搞破坏。那么，群众虽然得到了实实在在、真金白银的获得，也会无感、甚至“反感”。
习近平总书记曾说，“做实际工作情商很重要”。笔者认为，做群众工作、搞基层服务，也得涵养情商。光有滚瓜烂熟的“三把刷子”和横冲直撞的“一根牛筋”远远不够，还得有能走进群众肚里的“蛔虫精神”和善解人意的“保姆态度”，把准群众的心脉和感情，把事情不但办得好、而且办得漂亮，让群众心里直痒痒、打心眼里佩服。毕竟“替群众着想”不是“替代群众想法”，缺少以心换心的情感交融，缺乏心心相印的温度传递，工作结果死板、生硬，让群众浑身不舒服，就难以让其接受和由衷点赞。
