你在谷歌上看到的好评,可能全都是刷出来的

2021-06-01 12:25:14 来源:互联网 编辑:风云

当英超联赛切尔西足球俱乐部老板,俄罗斯亿万富翁Roman Abramovich在谷歌(Google)上发表评论,抱怨一家曼尼托巴省搬家公司弄丢了三只手表时,Chris Pereira意识到,此事背后有蹊跷。

这家在曼省温尼伯提供住宅和商业搬家服务的小企业名叫Riverbend,公司销售副总裁Chris Pereira表示,公司近来在谷歌打分页面上频频遭到虚假差评的困扰。

图源:CBC News

Pereira表示,Riverbend近来莫名收到大量低分负评,此前店铺评分为4.6星(满分5星),“现在我们一路跌至3.6。”

其中有一条一星评论来自于一个只发表过一个帖子的帐户。该评论声称该公司态度粗鲁,拒绝以法语为他们提供服务。Riverbend回复说,他们有两个法语流利的销售人员,请“停止在我们的评论页面发送垃圾”。

图源:CBC News

一项由加拿大广播公司(CBC)发起的调查发现,虚假评价遍及北美。这里似乎已经发展成为一个蓬勃的黑市,一些公司为虚假的正面评论付费,还有公司收到一些互联网公司的勒索——他们先发表差评,然后再提供“打分修复服务”将其删除。

在眼下谷歌广受欢迎的打分系统中,这种现象已屡见不鲜。例如,两名看似无关的评论者光顾了多伦多同一家披萨餐厅、特拉华州的同一家补习社、密歇根州的同一家咨询中心,或者是某犄角旮旯处的同一家草坪护理公司。

虽然有可能两个人恰巧给同一家企业留下了五星好评,但如果50名留言者共用同一家美国草坪护理公司,并且又在加拿大同一家商店购买了假发,这也太离谱了吧。

美国教育部前欺诈调查员Kay Dean花费数年时间追踪整个网络上的虚假评论,她说:“这简直令人难以置信。”

“这样的环境使得作弊、虚假评论得到了实际回报,诚实的企业却因此遭受了巨大的损失。”Dean称:“在当前环境下,数百万的消费者受到欺骗,诚实的企业正在遭受重创。”

图源:Kay Dean

根据谷歌提供的数据,大约有15亿人每月根据在该平台上搜索到的结果访问实际地点。在使用智能手机搜索“附近地点”的用户中,有76%的人在一天之内就光顾了该店铺。

前谷歌设计顾问Joe Toscano称,低评分对企业而言可能是毁灭性的。“如果您的星级排名较低,那么您在搜索引擎上的排名也将较低。如果已经掉出首页,那就说再见吧,您永远不会见到那家公司。”

图源:Joe Toscano

Pereira表示,已经感受到分数下降对公司业绩的影响。当差评刚开始出现时,他怀疑有竞争对手在背后使坏。随后他注意到,一旦有负面评价发布到Riverbend页面上,一家不起眼的在线营销公司就会与他联系,提出可以将其删除,但要收取一定的费用。

图源:CBC News

ReviewSolved就是与Riverbend联系的公司之一。CBC新闻采访了曾付费给ReviewSolved接受评论维护的一名房地产经纪人。她说,她为此支付了约1,500加元。

然而,这些活动并不违法。许多公司都在脸书(Facebook)等社交媒体平台上公开兜售自己的“刷分”业务。Dean曾加入了60个相关脸书小组,人们在那里公开买卖虚假评论。

“企业通常会提供他们想要的虚假评论文本。”她说,发布虚假评论的人绝不会知道没有被告知的雇员姓名或业务细节;大部分交易是由社交平台上的经纪人完成的。

Dean认为,虚假评论之所以能够蔚然成风,是因为诸如谷歌之类的科技巨头对解决这一问题不感兴趣。

图源:CBC News

谷歌对评分系统有许多应用准则,包括使用令人反感的语言、冒充他人和伪造内容等。其中还特别指出,“评价应反映您在该地点的真实经历,而不是仅仅为了操纵该地点的评分而发布”。

但Pereira曾以身试法,检验这些政策是否得到应用。10个月间,Pereira并未收到他亲手为自己写下的虚假评论的任何反馈。

“我创建了一个虚假帐户,对Riverbend差评,然后将其标记为不良、虚假评价,向谷歌投诉。但谷歌并未与帐户联系,也没有对此进行任何调查。”

图源:CBC News

而根据二月份的一篇报道,仅在2020年,谷歌就“阻止或删除了” 5600万条违反规则的评论和近300万条虚假业务资料。

谷歌公司称,他们的算法“可以检测到某个新的谷歌地图帐户,例如在曼谷的账户,是否突然在墨西哥城的汽车经销店留下差评,或者给芝加哥某个餐厅打了一星。违反政策的内容和账户将被我们的自动模型删除或标记,以便进行进一步审核。”

“我们的系统会在每条评论发布到谷歌地图之前对其进行检查,以寻找虚假内容。我们的机器学习系统会留意特定的语汇和短语,检查帐户过去提供的内容类型,以检测新出现的可疑模式。”

但关于这一自动化系统,谷歌同时表示:“我们知道它并不完美,虚假评论可能不时会有漏掉的可能。”

在媒体介入这起事件后,谷歌终于删除了Riverbend收到的32条虚假评论,包括Pereira自己留的那条,该公司的评分在一夜之间从 3.6 升至 4.1。

图源:CBC News

“为什么现在把虚假评论删除了?我们恳求了一年半,他们每次都说'不'。”

Pereira说:“我们只是一家公司,还有很多小企业主和每个人,都受到了这种影响。我们的声音需要被听到,但没有人在听我们说话。

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